Cụ thể, những khách hàng sinh hoạt, khách hàng sản xuất kinh doanh, khách hàng bán buôn điện khu tập thể, cụm dân cư, bán buôn cho tổ hợp thương mại, dịch vụ, sinh hoạt, bán buôn điện cho chợ, khách hàng là cơ sở lưu trú du lịch, khách hàng bán buôn điện nông thôn, điện khu công nghiệp, cơ sở lưu trú du lịch, cơ sở phòng chống dịch Covid-19 là những đối tượng được hỗ trợ giảm giá điện trong đợt 1. Số tiền trong đợt giảm giá điện lần này là 891,3 tỷ đồng tương ứng với trên 2,5 triệu khách hàng.
Còn trong đợt 2, những người được hỗ trợ giảm giá điện là các cơ sở lưu trú du lịch, các cơ sở phục vụ phòng, chống dịch Covid-19, khách hàng bán buôn điện, khách hàng sử dụng điện sinh hoạt, khách hàng có kho chứa hàng hóa trong quá trình lưu thông. Tổng số khách hàng được giảm tiền điện, giảm giá điện đợt 2 là trên 2,3 triệu khách hàng với tổng số tiền giảm trước thuế trên 368,2 tỷ đồng.
Với đợt 3 và đợt 4, tính đến ngày 30/9/2021, tổng số khách hàng được hỗ trợ giảm giá điện, giảm tiền điện do bị ảnh hưởng của dịch Covid-19 là trên 2,3 triệu khách hàng với tổng số tiền điện giảm trước thuế trên 591 tỷ đồng. Trong đó, đối tượng được hỗ trợ giảm giá điện, giảm tiền điện đợt 3 là cơ sở lưu trú du lịch, các cơ sở phục vụ phòng, chống dịch Covid-19 không thu phí. Thời gian thực hiện trong 07 tháng liên tiếp kể từ kỳ hóa đơn tiền điện tháng 6 năm 2021. Đối tượng hỗ trợ giảm giá điện, giảm tiền điện đợt 4 là các khách hàng sử dụng điện cho mục đích sinh hoạt, cơ sở cách ly y tế tập trung phục vụ phòng, chống dịch Covid-19 trong thời gian có người đang thực hiện cách ly y tế.
Theo đại diện của EVNHANOI, thời gian qua, đơn vị này đã thực hiện niêm yết công khai về chính sách hỗ trợ giảm giá điện, giảm tiền điện tại các địa điểm giao dịch, trên website của tổng công ty và đơn vị. Bên cạnh đó, tổng công ty cũng báo cáo UBND thành phố và phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng địa phương rà soát, chuẩn xác thông tin về các đối tượng khách hàng được hỗ trợ giảm giá điện, tiền điện; hướng dẫn khách hàng về trình tự, thủ tục để thực hiện kịp thời, đầy đủ, đúng quy định, đúng đối tượng...
